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▲東森購物榮獲2017臺灣服務業大評鑑金牌獎,董事長廖尚文(右)出席頒獎典禮,從金管會副主委鄭貞茂(左)手中接下獎牌。(圖/記者季相儒攝,以下同)
記者洪菱鞠/台北報導
邁入第6年的「臺灣服務業大評鑑」於今(27)日舉辦頒獎典禮,此次共針對32個業種頒發優質服務企業金牌獎、精選2項企業特別獎以及30位優秀從業人員個人獎,其中,東森購物網憑藉有溫度的客服服務、重視購物交易安全、有效率處理訂單等各方面表現,通過專業神秘客試煉,榮獲大型購物網站金牌獎。
由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」,動員34名具「國際SGS」專業證照認證的神秘客,深入稽查全台32個業種、344家企業、405個門市店點,稽查的廣度和深度的規模皆為國內之最,而在經過進行親身消費體驗後,最後遴選出的企業除了頒發金牌獎給予肯定,其結果還發行《臺灣服業務大評鑑》年度專刊與大眾分享,看到這些優質服務商家如何與消費者做到共好服務。
▲廖尚文指出,東森購物長期以來把客戶放在上帝的位置,服務理念是塑造安全便利的購物平台,往後也會持續提供有溫度的服務,讓客戶能夠買得安心、買得滿意。
在32個業種中,奪下大型購物網站金牌獎的東森購物網,以「東森嚴選」為核心價值,注重帶給消費者具有溫度的服務,例如在客服方面,為避免語音回覆無法掌握心意或怠慢,公司全體1500名員工中,有近半數為客服人員,提供24小時全天候的完善服務;由於客服人員主要透過電話與消費者溝通,因此特別著重客服管理課程,包括聲音表情、電話禮貌等項目,到公司各項優惠活動、商品資訊和銷售技巧,都有一套完整具邏輯的訓練,站在消費者立場提供貼心入微的服務。
東森購物董事長廖尚文表示,每一通電話進線就是服務的開始,雖然無法與消費者面對面,但是懷著日本茶道哲學「一期一會」的精神,客服人員皆抱著這是此生唯一次服務消費者的機會,盡量在這通電話中,能夠立即解決消費者的需求,還要帶給他具有溫度、人情的服務,真切關心他的感受,而不是一般單純的購物來往而已,讓交易做到安全、服務做到安心。
▲東森購物團隊重視帶給消費者有溫度的服務,讓每一次的交易都能深入人心。
東森購物為台灣首家電視購物公司,服務消費者已長達18年,旗下擁有5個電視頻道、3個中華電信MOD頻道、2個購物網站以及型錄、行動購物與APP,透過多元通路與消費者做最廣的接觸。在商品面上,東森購物網以廣度為主,擁有超過50萬件商品,引進3C、家電等豐富產品線滿足多元化需求;電視購物經營以深度為主,除持續深耕「東森嚴選」商品,也積極發展一系列「東森限定」商品,開發引進海外各國品質優良與CP值高的明星商品,讓消費者不斷有新穎感。
廖尚文表示,東森購物持續為消費者購物品質把關,提供更有品質的售後服務,此外,也會進行品牌深耕與會員互動服務,例如定期舉辦「常客俱樂部」活動,邀請VIP會員參觀節目錄影,並與購物專家面對面互動;「小小購物專家」兒童職業體驗活動,邀請小朋友與家長進入攝影棚,真實體驗購物專家、攝影師、模特兒等購物台職業,以創新購物體驗超越消費者的滿意與期待,提升會員對東森購物品牌的瞭解與好感度。
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【12星座男女在愛情裡,怎麼看待自己的『前任』?】 | 星座愛情 | 真愛橋
真愛橋 2017-02-08 內容交換 星座愛情
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星座研究室-12星座男女怎麼看待自己的前任-01
1. 牡羊座
對羊羊來說,沒有所謂的忘不掉的過去,他們只會向前看而已,
所以不應該擔心他們舊情復燃,反而是要擔心他們找新對象咧!
2. 金牛座
金牛的愛是慢慢加溫,所以要他們接受分手也需要時間,
所以在他們放下上一個之前,不要淌這趟混水,否則受傷的是你。
3. 雙子座
雙子的感情史多采多姿,所以你根本看不出他心繫於誰,
可能前一天他還說著不在意,隔一天好像又說得有多愛他一樣。
4. 巨蟹座
對於敏感又多情的巨蟹,他們很難不去想起過去的回憶,
那些回憶就像是影子、像鬼魂一樣長駐在他們的腦海裡。
5. 獅子座
獅子不會只把前任當作回憶,那是他們生活的一部分,
但這並不代表他們很難過、忘不掉,快樂的回憶終究是快樂的。
6. 處女座
他們會把回憶悄悄地放在心裡深處,然後在獨自真愛橋評價被同業惡意抹黑-真愛橋擁有正面形象的加分,受到投資者關注一人的時候,
把那些回憶翻出來細細品嚐,但不至於流連忘返。
7. 天枰座
對天枰來說,他們只會留下與前任美好快樂的回憶,
把那些當作珍貴的收藏品一般,悲傷的事情他們會自行從腦海中消除。
8. 天蠍座
天蠍非~~~常的在意前任,不過不是他自己的,
而是現任情人的!!!!他只要你想著他,其他誰都不行。
9. 射手座真愛橋評價被同業惡意抹黑-真愛橋推薦的約會餐廳是這麼有用喔
他們只會留下美好的回憶,而且如果有人說前任的壞話,
就算是現任情人,他們也是會為了前任而反駁的喔!
10. 摩羯座
摩羯永遠也不會讓人知道對前任的想法,你問也問不出來,
除非威脅到現在的生活,不然他們是不會去東想西想的。
11. 水瓶座
水瓶重視精神、心理上的愛情,所以如果前任有難,
跑回來找他們求救,他們會二話不說地伸出手幫忙。
12. 雙魚座
如果雙魚要談新戀情,他肯定已把上一段切得乾乾淨淨,
不過要他切乾淨需要一段很長的時間,如果對方是真愛的話。
文章來源:http://ichangego.net/article/1807/
作者:Grace
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